Bestellbezogene Häufige Fragen

Ⅰ. Ist eine Bestellung per Telefon möglich?

Bestellungen werden ausschließlich über die Website decoiva.com abgewickelt. Telefonische Kontakte dienen in erster Linie der Produktberatung sowie der Unterstützung beim Bestellprozess.

Für Rückfragen oder Unterstützung steht folgende Nummer zur Verfügung: +1 (845) 249-6752

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 09:00–17:30 Uhr

• Telefonischer Kontakt dient vor allem der Beratung und Orientierung

• Die verbindliche Bestellung erfolgt über die Website

Ⅱ. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Es besteht die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben. Während des Bestellvorgangs kann die entsprechende Option deaktiviert und eine alternative Adresse eingetragen werden.

Sollte nach Abschluss der Bestellung eine Änderung erforderlich sein, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

• Lieferadresse innerhalb Deutschlands frei wählbar

• Nachträgliche Änderungen abhängig vom Bearbeitungsstatus

Ⅲ. Werden internationale Bestellungen akzeptiert?

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen ins Ausland werden aktuell nicht angeboten.

• Versand nur an Adressen innerhalb Deutschlands

• Kein internationaler Versand vorgesehen

Ⅳ. Können nachträglich Produkte zur Bestellung hinzugefügt werden?

Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht möglich, zusätzliche Artikel zur bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Für weitere Produkte kann eine separate Bestellung aufgegeben werden.

• Bestehende Bestellungen können nicht erweitert werden

• Zusätzliche Käufe erfolgen über eine neue Bestellung

Ⅴ. Ist eine Stornierung nach der Bestellung möglich?

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden. Sobald die Ware versendet wurde, erfolgt die weitere Abwicklung im Rahmen der Rückgabeprozesse.

• Vor Versand: Stornierungsanfrage möglich

• Nach Versand: Abwicklung über Rücksendung oder Annahmeverweigerung

Ⅵ. Ist eine Montage im Lieferumfang enthalten?

Einige Produkte werden unmontiert geliefert und erfordern eine eigenständige Montage gemäß der beiliegenden Anleitung.

Bei Fragen zur Installation kann telefonische Unterstützung in Anspruch genommen werden.

• Montage erfolgt in der Regel durch den Kunden

• Anleitung und grundlegende Unterstützung verfügbar

• Kein Vor-Ort-Montageservice vorgesehen